中國消費者報北京訊（記者賈珺）2月28日，中國消費者報社聯合索菲亞家居發起“激發消費活力 質享美好家居—2024品質家居生活計劃”。計劃啟動儀式上，索菲亞家居服務中心總經理張李飛介紹，為了促進放心消費，凡是今年“3?15”期間，消費者在索菲亞家居購買的產品，在原有質保期基礎上再延長315天權益。此項質保服務升級舉措既體現了索菲亞家居對產品質量的信心，也契合了當下消費者對家居消費服務升級的需求。
索菲亞家居服務中心總經理張李飛在2024品質家居生活計劃啟動現場發言。李偉/攝
張李飛介紹，索菲亞家居的服務宗旨是努力做到服務一個客戶、滿意一個客戶、成就一個客戶。索菲亞建立了系統的服務標準體系，通過CSI和DSI兩套系統，直接打通公司總部、經銷商、消費者之間的聯系，監督和協助經銷商做好消費者服務，實現了2023年索菲亞的消費者非常滿意度占比98%。此外，索菲亞深度參與起草《定制家具安裝驗收規范》，成為行業首個安裝服務的國家標準，讓安裝服務有據可依。同時，索菲亞推出九大交付服務承諾，以嚴格標準對待每一個安裝交付流程，以匠心服務助力消費者打造美好家居生活。
業內人士普遍認為，售后服務的提升空間是非常廣闊的，因此，家居企業若能前瞻性地看到并解決影響消費信心的服務疑難問題，通過延長服務時間、更新服務內容、迭代服務方式，必然會找到激活家居消費活力的服務密碼。
2024品質家居生活計劃啟動現場。李偉/攝
中國消費者報社副總編輯楊力軍也認為，服務在定制家居產業鏈上的重要性不言而喻，家居行業要激活消費活力，走高質量的綠色發展之路，不僅需要有環保、智能的產品供給，更要有適應多場景、多樣化的服務，進一步激發和釋放消費潛力。
據了解，2024年，索菲亞家居會持續在設計、制造、環保、服務、消費場景等領域深耕，持續提升產品和服務品質。例如，消費者最關心的環保問題，索菲亞在實行國標最高等級—ENF級嚴格標準的同時，還每月發布環保公示，繼續將環保和高品質應用踐行于“康純整家”，做到件件環保，整家更環保，為消費者帶來更為安全、更高質量的美好生活。