2020年初，疫情之風來勢洶洶，家居業線下終端全面進入階段性停擺，催生消費者消費習慣、觀念快速迭代。與此同時，隨著房地產精裝的推行、新零售渠道的崛起，單一渠道經營難以為繼，行業對新渠道的競爭搶奪進入白熱化。
逆境之中，恰逢變革之時。面對前所未有的市場變局和疫情“大考”，索菲亞憑借著敏捷的應變能力和深厚的品牌積淀，凝力聚變，快速推進全渠道營銷變革，多點突破獲取多元化流量，彰顯了頭部家居企業強大的抗風險韌勁和內生動力，傲立行業洗牌和產業升級浪潮鰲頭。
經銷商渠道：加強精細化管理，提升終端戰斗力
在不斷挖掘新渠道紅利的同時，經銷商渠道依然是驅動索菲亞業績增長的有力引擎。2020年，索菲亞加強對經銷商渠道的精細化管理，同時持續提升終端戰斗力，鞏固終端的核心競爭力。
在新的經銷商管理機制的刺激下，經銷商的目標更清晰，打法更多更靈活，運營效率得到提升，盈利能力比前年大有改善，投入力度紛紛加大。
同時，自2018年開始，公司持續進行店面形象升級，繼續鼓勵經銷商結合當地市場開大家居店、商超店、輕奢店，出樣產品覆蓋公司旗下以柜類定制為核心的各類產品，并積極與其它品類專家品牌展開合作，推出更多匹配索菲亞柜類定制的家居產品，并提升風格一體化，滿足消費者一站式高質量采購的需求。
截至2020年9月底，索菲亞全品類品牌終端門店數量逾4000家，覆蓋了全國1800多個城市和區域。
電商渠道：線上線下融合，建立數字化營銷服務閉環
2020年受疫情影響，國內外經濟面臨大挑戰，人們的生活方式也隨之悄然改變，家居品牌紛紛發力線上營銷，直播帶貨成為行業常態。借助多年運營的自建互聯網營銷矩陣，索菲亞迅速變革應對，打通內容生態與電商賣貨的鏈路，形成線上線下一體化的數字化營銷服務陣營。
2020年3月，索菲亞再一次展示行業引領者的風范，率先攜手天貓家裝、淘寶頭部主播，開創了定制家居直播帶貨的先河。隨后，索菲亞開展多元化直播，先后聯合胡兵、袁弘、張歆藝等多位藝人，開啟強大的明星直播陣營，通過首發新品、首探展廳、工廠直播、品牌聯合直播等方式為營銷賦能。
在直播營銷的戰場上，索菲亞越戰越勇，屢獲佳績。在今年雙十一，索菲亞實現全網累計銷售額突破11億元。其中，索菲亞天貓官方旗艦店再度蟬聯全屋定制銷售冠軍，并實現了定制衣柜類目7連冠；索菲亞京東雙十一成功將“定制家具銷售冠軍”納入囊中，連續三年蟬聯京東雙十一品類冠軍。
通過線上直播，索菲亞有效觸達用戶痛點，同時為線下門店帶來大量人氣和曝光。據統計數據，索菲亞2020年共開展線上直播1000余次，頭部明星直播20多次。目前公司電商引流占比已經超過25%，一線城市超過45%。引流成效在行業名列前茅，轉化率也在持續提升。
大宗/整裝渠道：開拓流量入口，打造銷售新增長點
隨著房地產領域商品住房精裝修的范圍不斷向定制行業領域延伸，為大型房地產精裝修項目提供定制柜配套的大宗用戶業務將成為索菲亞新的銷售增長點。目前，公司已與國內Top100房地產企業中的80%簽署戰略合作關系。公司借助衣柜產品早前與大型地產公司的深度合作，加快開拓櫥柜、木門品類的百強地產戰略合作。
2020年1至9月，大宗業務渠道收入實現同比增長54.83%。大宗業務未來也是公司比較重要的增長點，目前收入占比14.39%。
整裝渠道方面，索菲亞在全國范圍挑選實力較強的裝企開展合作。利用公司柜類定制專家的高品牌知名度，產品品類豐富，質量領先，研發生產一體化的優勢，對裝企進行品牌和產品賦能。
2020年11月，索菲亞與頭部裝企圣都家裝簽署了戰略合作協議，開創了家居家裝聯合聚變的深度合作模式，實現雙方優勢互補、強強聯合，共迎整裝時代機遇，攜手為消費者打造高效便捷的一體化家裝服務方案。
進入2021年，國內經濟邁入穩定復蘇的快車道，家居行業景氣度也逐步回暖。有賴于全渠道營銷變革所迸發的動力與活力，索菲亞將在新的發展篇章書寫更華麗的軌跡，引領行業突破后疫情時代陰霾，向更高遠、更廣闊的領域挺進。